工商银行台州黄岩支行几经辗转帮助客户办理更名业务

　　浙江在线8月18日讯（通讯员 张彦）日前，家住台州黄岩的李先生如往常一样去工商银行网点代屠老伯取钱，可这一次却没像之前那么顺利。原来，这本存折户名与客户真实名字有一字之差，被系统识别已被自动锁定，无法再取出钱了。

　　业务无法亲临愁加愁

　　屠老伯，90多岁高龄，年轻的时候在黄岩工作，从原黄岩医药公司退休，现长期居住上海，身体因病已多年未下楼，他的子女早年也都离开黄岩，十几年来，存折里的钱都是托朋友李先生代为支取，现在取不了钱，可愁坏了屠老伯。

　　屠老伯的女儿得知后，专程从上海来到工商银行黄岩网点，带着父亲的身份证想要帮老人办理更名业务。可根据柜面办理更名业务的规定，要本人办而且还要提供开户单位的更名证明，这二个要求瞬间让屠女士更加犯愁。一方面父亲因病饮食起居都需人来照顾，另一方面对黄岩陌生的她更不知道该去哪里拿单位更名证明。现场经理谢丹考虑到实际情况，决定让屠女士留下存折和身份证的复印件，由网点先调阅开户资料，先想办法帮助解决单位证明问题。

　　更名一波三折难上难

　　因屠先生的的账户并非是养老金账户，故经办的客服经理王一鸣先从系统工资入户发放着手，查询到是黄岩区会计核算中心转入，继而了解到该款项是黄岩退休管理中心提交的。网点同时还查阅了该账户于2003年首次开户的凭证档案，盖章单位是“黄岩区经济贸易局”和“黄岩区总工会”，与现在的发放单位黄岩退休管理中心并不吻合。为解决面临难题，网点实地走访了退管中心，得知该款项是退休人员的福利费，以前是由黄岩总工会经办发放的。在网点去经贸局、总工会办理更名证明的过程中，发现更名证明的公章显示的经贸局单位全称与2003年的章不吻合，原来，经贸局至今已更名两次，于是，网点又再次联系经贸局找到两次更名的区政府文件，并拷贝了留作证明。

　　两地工行协作快再快

　　三次多方奔波终于解决了更名证明问题，但是屠老伯无法到黄岩办理更名业务更是难题。考虑到老人特殊情况，网点现场经理谢丹再三斟酌决定为老人提供特事特办业务，申请异地客户身份认证，并征得了上级部门同意。业务申请层层上传，走出省界，跨越千里，到达了工行上海市龙州路支行。该支行充分发挥协作精神，接到申请后立马上门代为办理异地客户身份认证，在客户身份审核无误后，请屠老伯在《承诺书》和《委托授权书》上签字，并将签字件寄回了黄岩办理后续更名手续。

　　收到上海寄回的签字件后，便通知到屠老伯的受托人李先生到网点办理支取手续，至此事情终于圆满解决。屠老伯事后得知了全过程后非常感动，打来电话连连称赞工行员工的服务好，只怪自己身体不好不能亲自上门道谢。其委托人李先生办完业务当场道谢，“谢谢，真是太谢谢了，为屠老伯做了这么多额外工作，这么远还提供上门服务，方便客户，工行服务真是太好了。”

　　“以客为尊，服务如意”,是要在坚守合规操作的同时，急客户之所急，想客户之所想。网点经常会碰到各种各样的疑难杂症，但克服重重困难的唯一钥匙不就是那藏在每个服务人员心中沉甸甸的四个字——“客户至上”嘛！