“蒸发”的钱回来了 建行宁波宁海支行帮助客户挽回被盗刷的3万多元资金

　　浙江在线3月24日讯（浙江在线通讯员 祝柯珊）3月6日，建行宁波市宁海支行客户马先生在家正准备使用建行手机银行进行转账时，非常吃惊地发现银行卡里竟少了3万多块钱，他又焦急又不敢相信，明明卡就在自己身边，可卡里的钱却似“蒸发”般不见了。慌了神的马先生急忙带着身份证和银行卡来到建行的营业网点宁海缑城支行。工作人员在马先生的一番叙述下，根据其曾用手机点击不明短信链接的过程，初步判断他的银行卡可能被盗刷了。为了进一步确认详细情况，就立即引导马先生到智慧柜员机上查询其银行卡的交易明细，发现一笔3万多元人民币的无卡自助消费有异常。工作人员当即为马先生的该银行卡办理了挂失业务，防止资金再度流出，并在安抚马先生不安情绪的同时将情况报告了网点营运主管。

　　随后，网点启动事件报告机制。立即拔打银联客服电话，通过查询后回复说该笔资金已流向境外，他们已无法处理。网点立即制发工单联系分行营运管理部处理，并报备支行个金部协助调查处置。与此同时，网点帮助马先生打印被盗刷的银行卡交易明细，让马先生带至公安局报案，供警方立案处理。整个过程忙而不乱，在快速完成一系列应对措施后，告知马先生已在走争议调单流程，会及时告知处理进度，安抚客户至情绪稳定后送他出了网点。

　　3月16日，马先生收到建行一条消费退货收入的短信，他点开一看，发现是自己10天前“蒸发”的3万多块钱已被返回到自己的银行卡上了。马先生不敢相信自己被盗刷的钱居然仅仅10天就被追回来了，马上致电建行工作人员表示谢意，随后写了一封诚意满满的感谢信送到了网点，对建行工作人员尽职尽责、上下联动、行动迅速，以专业的精神，充分运用科技法律手段和，帮助他挽回了被盗刷的3万多元资金表示衷心的感谢。